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Política de solicitud de datos

De acuerdo con las disposiciones aplicables sobre protección de datos, incluidas el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otros marcos legislativos similares promulgados por organismos gubernamentales de todo el mundo, podrías tener derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Este proceso suele denominarse Solicitud de Acceso del Titular (SAR) o Solicitud de Portabilidad de Datos. Es importante que entiendas el alcance completo, las limitaciones y los requisitos procedimentales de esta solicitud antes de continuar. Lee atentamente la siguiente información, en su totalidad, antes de enviar una solicitud.

Cuando envías una solicitud de datos, nuestro equipo de procesamiento de datos comenzará el proceso de recopilación de la información personal asociada a tu cuenta. Esto puede incluir, entre otros: tu nombre, dirección de correo electrónico, fecha de creación de la cuenta, registros de actividad de la cuenta, historial de suscripción y facturación (incluidos identificadores del procesador de pagos y registros de transacciones), datos de geolocalización recopilados durante tu uso de nuestros servicios (como dirección IP, ubicación aproximada derivada de la IP, continente, país, región y ciudad), información del dispositivo y del navegador (incluidas cadenas del agente de usuario, identificadores de plataforma y características del viewport), estadísticas de uso de la API y datos de limitación de velocidad, información de referencias y afiliados, registros de conexión OAuth2 y cualquier otro dato almacenado en relación con tu cuenta en nuestros sistemas.

El proceso de recopilación y verificación lo realiza nuestro equipo de procesamiento de datos para garantizar la exactitud, integridad y seguridad de la información que te proporcionamos. Debido a los pasos de verificación manuales involucrados en este proceso y a la necesidad de garantizar que los datos se liberen al titular de la cuenta correcto, este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de envío de tu solicitud para completarse. Agradecemos tu paciencia durante este tiempo y te pedimos que no envíes solicitudes duplicadas, ya que esto no acelerará el proceso y, de hecho, podría retrasarlo.

Una vez que tus datos hayan sido recopilados, verificados y estén listos para su recuperación, necesitarás volver a esta página para descargarlos. Por motivos de seguridad, no transmitimos datos personales por correo electrónico, SMS ni por ningún otro canal de comunicación, ya que estos métodos no se consideran medios suficientemente seguros para transmitir información personal identificable. Los datos estarán disponibles exclusivamente a través de esta interfaz de cuenta autenticada para garantizar que solo el titular verificado de la cuenta pueda acceder a ellos. Tu paquete de datos se proporcionará como un archivo JSON que contendrá todas las categorías de datos mencionadas anteriormente.

Aviso importante sobre la eliminación de la cuenta: Si en cualquier momento decides eliminar tu cuenta, todos los datos personales asociados a tu cuenta se eliminarán de forma permanente e irreversible de nuestros sistemas de acuerdo con nuestra política de retención de datos. Una vez que tu cuenta se haya eliminado, ya no podremos procesar ninguna solicitud de datos pendiente, ni podremos proporcionarte una copia de tus datos de manera retroactiva. No existe ningún mecanismo para recuperar los datos después de eliminar la cuenta. Si estás considerando tanto solicitar tus datos como eliminar tu cuenta, debes completar el proceso de solicitud de datos en su totalidad y descargar tu paquete de datos antes para iniciar el proceso de eliminación de la cuenta. Recomendamos encarecidamente descargar y verificar tus datos antes de realizar cualquier acción irreversible en tu cuenta.

Solo se permite una solicitud de datos activa a la vez. Si anteriormente enviaste una solicitud que aún se está procesando, no podrás enviar una nueva solicitud hasta que la actual haya sido completada o haya expirado. Además, después de una solicitud de datos completada, existe un período de enfriamiento de 30 días antes de que se pueda enviar una nueva solicitud. Estas limitaciones existen para evitar el uso indebido del sistema y para garantizar que nuestro equipo de procesamiento de datos pueda gestionar todas las solicitudes de manera oportuna y exhaustiva. El uso excesivo o abusivo de esta función puede resultar en restricciones adicionales aplicadas a tu cuenta de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Resumen de puntos clave:

• Tiempo de procesamiento: hasta 14 días hábiles
• Debes volver a esta página para descargar tus datos
• Los datos son no enviados por correo electrónico por razones de seguridad
• Los datos no están disponibles de forma permanente después de la eliminación de la cuenta
• Solo una solicitud activa a la vez
• Enfriamiento de 30 días entre solicitudes completadas
• Los datos se proporcionan como un archivo JSON descargable

Si has leído y entendido toda la información anterior y aún deseas continuar con tu solicitud de acceso de interesado, puedes continuar con envía tu solicitud →.

Política de eliminación de cuenta

Bajo las normativas aplicables de protección de datos, incluidas el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti. La eliminación de la cuenta es una acción permanente e irreversible que no se puede deshacer bajo ninguna circunstancia. Por favor, lee atentamente la siguiente información importante antes de continuar.

Permanente e irreversible: Una vez que se elimine tu cuenta, todos los datos personales asociados a tu cuenta se eliminarán de forma permanente de nuestros sistemas. Esto incluye, entre otros, tu información de perfil, el historial de suscripción y facturación, los registros de actividad, las claves de API, las conexiones de OAuth2, los datos de referencia, las preferencias guardadas y toda la demás información almacenada. No existe ningún mecanismo para recuperar datos después de la eliminación. Nuestro equipo de soporte no puede restaurar cuentas eliminadas ni recuperar ningún dato asociado, independientemente de las circunstancias.

Suscripciones activas: Debes cancelar cualquier suscripción de pago activa antes de eliminar tu cuenta. Las cuentas con suscripciones de pago activas o suspendidas no se pueden eliminar hasta que la suscripción se cancele o venza. Si tienes una suscripción que actualmente está en un ciclo de facturación, tendrás que esperar a que el ciclo finalice o cancelar la suscripción primero. No se emitirán reembolsos por las partes no utilizadas de suscripciones canceladas en relación con la eliminación de la cuenta. Al eliminar tu cuenta de forma permanente renuncias a tu derecho a solicitar un reembolso, ya que todos los registros de pago y el historial de suscripción se eliminarán de forma irreversible de nuestros sistemas y ya no podremos verificar ni procesar ninguna solicitud de reembolso. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo antes eliminar tu cuenta.

Solicitudes de datos pendientes: Si tienes una solicitud de datos pendiente (Solicitud de Acceso por el Titular), se cancelará de forma permanente al eliminar la cuenta. No podremos atender solicitudes de datos después de que se haya eliminado tu cuenta. Si deseas obtener una copia de tus datos, debes completar la solicitud de datos y el proceso de descarga antes al iniciar la eliminación de la cuenta. Puedes solicitar una copia de tus datos desde el sección de la solicitud de datos.

Efecto inmediato: La eliminación de la cuenta entra en vigor de inmediato tras la confirmación. Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos y plataformas en los que tengas sesiones activas, y ya no podrás acceder a ningún servicio, función, contenido o dato asociado con tu cuenta. Cualquier integración de API activa o conexión con terceros dejará de funcionar de forma inmediata.

Servicios de terceros: Aunque eliminaremos tus datos de nuestros sistemas, no podemos garantizar la eliminación de los datos que ya se hayan compartido con o que hayan sido recopilados por servicios de terceros que hayas utilizado en relación con tu cuenta. Esto incluye, entre otros, proveedores de analítica, procesadores de pagos, proveedores de autenticación y cualquier servicio externo que hayas autorizado. Consulta las políticas de privacidad de esos servicios para obtener información sobre sus prácticas de conservación y eliminación de datos.

Resumen de las consecuencias:

• Toda la información personal, los datos de la cuenta y el contenido almacenado se borrarán permanentemente
• Tu suscripción y el historial completo de facturación se eliminarán permanentemente
• Todas las claves de API, las conexiones de OAuth2 y las integraciones se revocarán
• El acceso a todos los servicios, funciones y plataformas se terminará de inmediato
• Cualquier solicitud de datos pendiente se cancelará y no podrá cumplirse
• Tu derecho a solicitar un reembolso quedará definitivamente renunciado
• Esta acción no puede revertirse, apelarse ni deshacerse por parte de nuestro equipo de soporte

Si has leído y entendido toda la información anterior y aún deseas continuar con la eliminación de tu cuenta, puedes continuar con confirmar eliminación de la cuenta →.

Política de reembolso

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar una compra, y queremos asegurarnos de que nuestro proceso de reembolso sea lo más transparente y justo posible. Antes de enviar una solicitud de reembolso, lee detenidamente la siguiente información en su totalidad. Al continuar con una solicitud de reembolso, reconoces que has leído, entendido y aceptas los términos y condiciones establecidos a continuación. Nuestra política de reembolso se rige por y está sujeta a nuestro Términos de servicio y Política de privacidad.

Requisitos de elegibilidad: Para ser elegible para un reembolso, primero debes cancelar tu suscripción o tener una cancelación pendiente. No se pueden emitir reembolsos para suscripciones activas que no hayan sido canceladas. Si aún no has cancelado tu suscripción, debes hacerlo antes de iniciar una solicitud de reembolso. Puedes cancelar tu suscripción desde el sección de facturación de tu cuenta. Requerimos la cancelación antes del procesamiento del reembolso para garantizar que el ciclo de vida de la suscripción finalice correctamente y que no se generen cargos adicionales durante la ventana de procesamiento del reembolso.

Cálculo del importe del reembolso: El monto de tu reembolso se determina según la fecha en que se procesó tu pago más reciente. Si tu solicitud de reembolso se envía dentro de 7 días de tu último pago, recibirás un reembolso completo por el monto total de ese pago. Si tu solicitud de reembolso se envía después de 7 días a partir de la fecha de tu último pago, recibirás un reembolso prorrateado calculado en función de la parte no utilizada restante de tu período de facturación actual. El monto prorrateado se calcula de manera proporcional según el número de días restantes en tu ciclo de facturación en relación con el número total de días del ciclo. Los pagos con más de 6 meses no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia. Si tu pago más reciente se procesó hace más de 6 meses, tu solicitud de reembolso será rechazada automáticamente y no puede ser anulada por nuestro equipo de soporte. Todos los cálculos de reembolso son realizados automáticamente por nuestro sistema de procesamiento de pagos y son definitivos.

Procesamiento y plazos: Los reembolsos se procesan a través del método de pago original, que es el mismo instrumento de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago) que se utilizó para realizar la compra original. Una vez que un reembolso ha sido aprobado e iniciado por nuestra parte, el tiempo de procesamiento real depende de tu institución financiera y del proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, los reembolsos aparecerán en tu extracto dentro de 5–10 días hábiles, aunque algunas instituciones financieras pueden tardar más. No tenemos control sobre los plazos de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos. Si tu reembolso no aparece después de 10 días hábiles, recomendamos contactar directamente a tu institución financiera para obtener más información.

Cancelación inmediata de la suscripción: Tras el procesamiento exitoso de tu reembolso, tu suscripción pasará a estar cancelada inmediata y permanentemente. Esto significa que perderás de inmediato el acceso a todas las funciones premium, el contenido, los límites de tasa aumentados, la asistencia prioritaria y cualquier otro beneficio asociado con tu plan de suscripción de pago. Tu cuenta se revertirá al plan gratuito con sus limitaciones correspondientes. Esta acción surte efecto de inmediato tras la aprobación del reembolso y no puede deshacerse, posponerse ni programarse para una fecha posterior.

Un reembolso por período de suscripción: Solo puede emitirse un reembolso por período de facturación de suscripción. Si ya recibiste un reembolso para el período de facturación actual, no serás elegible para un reembolso adicional hasta que comience un nuevo período de facturación con un nuevo pago. Además, los reembolsos solo se aplican al pago más reciente en tu cuenta. Los pagos de períodos de facturación anteriores no son elegibles para reembolso mediante este proceso de autoservicio.

Eliminación de cuenta y reembolsos: Si eliges eliminar tu cuenta, todos los datos personales asociados a tu cuenta se eliminarán permanentemente e irrevocablemente de nuestros sistemas, incluidos todos los registros de pago y suscripción. Una vez que tu cuenta haya sido eliminada, ya no podremos consultar tu información de pago, verificar transacciones anteriores ni procesar solicitudes de reembolso. La eliminación de la cuenta anula permanentemente su derecho a solicitar un reembolso, ya que no tendremos medios para verificar o procesar dicha solicitud. Si está considerando tanto solicitar un reembolso como eliminar su cuenta, debe completar el proceso de reembolso en su totalidad antes iniciando la eliminación de la cuenta. Para obtener más información sobre la eliminación de la cuenta, visite el sección de eliminación de cuenta.

Prevención de fraude y abuso: Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que determinemos, a nuestra entera discreción, que sean fraudulentas, abusivas o inconsistentes con los patrones de uso normales. Esto incluye, entre otros, ciclos repetidos de suscripción y reembolso, contracargos presentados junto con solicitudes de reembolso y cualquier otra actividad que infrinja nuestro Términos de servicio. El abuso del sistema de reembolsos puede dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta.

Contacto y soporte: Si tiene preguntas sobre esta política de reembolso, necesita ayuda con su solicitud de reembolso o cree que ha habido un error en el cálculo de su reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestro página de contacto antes de enviar una solicitud de reembolso. Nuestro equipo de soporte puede ayudar a aclarar su elegibilidad, explicar el monto de reembolso esperado y abordar cualquier otra preocupación que pueda tener. Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte no puede anular el sistema automatizado de cálculo de reembolsos ni emitir reembolsos fuera de los parámetros de esta política.

Resumen de puntos clave:

• Su suscripción debe cancelarse o estar pendiente de cancelación antes de solicitar un reembolso
• Reembolso completo si se solicita dentro de 7 días de su último pago
• Reembolso prorrateado según el período de facturación restante si se solicita después de 7 días
• Los pagos con más de 6 meses no son elegibles para reembolsos bajo cualquier circunstancia
• Los reembolsos se procesan en su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles
• Tu suscripción se se cancelará de forma inmediata reembolsará de inmediato
• La eliminación de tu cuenta anula permanentemente tu derecho a reembolso
• Solo un reembolso por período de facturación; solo el pago más reciente es elegible